12345热线的民生事

栩栩如松

“12345”，有事找政府，这个发源于江苏省的市长热线，北上后变身为市民热线。在时任市委主要领导大力推动下，成为市民和政府沟通的主要平台。每月市级要通报讲评各区、街的12345热线满意度考核排名，无形中把政府的指挥棒交给了12345电话线，基层是政府职能的执行层，也是12345热线的接办员，为了考核成绩排名，各基层政府不得不围绕热线转，每天调度热线办理情况，调查来电人相关背景信息，统筹推动热线办理，核心要义就是不扣分、争双满，与此相对比，其他工作都显得不重要了。

人民政府为人民是热线的出发点，但在办理中常常遇到超出政府职能边屇的问题，经常遇到通过热线缠闹的诉求，把少数人的利益或个人利益凌驾于公共利益之上，把基层政府忙得团团转，只是为了少部分整天打热线的人，真正是会哭的孩子有奶吃。还有通过热线相互举报，把个人矛盾转移到公共问题上来，还有的商户为了抢生意，相互投诉干扰别人经营，各种为谋利益、泄私愤的热线不胜枚举。将在以后慢慢展现。